Zásady zpracování osobních údajů

E-shop

náš internetový obchod, který provozujeme na webové stránce www.climo.cz;

GDPR

Obchodní sdělení

Nařízení Evropského parlamentu a rady (EU) 2016/679;

zpravidla e-mailová zpráva nebo  odesílaná za účelem propagace našeho obdobného zboží a služeb;

Osobní údaje

Smlouva

jakékoliv informace o Uživateli, na základě kterých jej lze přímo či nepřímo identifikovat;

závazek obsahující celou řadu práv a povinností (našich i Vašich), který společně uzavíráme na základě vaší Objednávky na E-shopu;

Uživatel / vy

fyzická osoba, k níž se vztahují Osobní údaje, nejčastěji půjde o zákazníka (osobu, která si u nás zřídila Uživatelský účet a/nebo zakoupila zboží z našeho E-shopu) nebo o potenciálního zákazníka, případně uživatele našich webových stránek, kteří si je jen prohlížejí;

Zpracovatel

využíváme jiné subjekty, které zpracovávají Osobní údaje na základě smlouvy nebo jiného pověření pro správce;

Zpracování Osobních údajů

je jakákoliv operace nebo soubor operací s Osobními údaji nebo soubory Osobních údajů, která je prováděna pomocí či bez pomoci automatizovaných postupů, jako je shromáždění, zaznamenání, uspořádání, strukturování, uložení, přizpůsobení nebo pozměnění, vyhledání, nahlédnutí, použití, zpřístupnění přenosem, šíření nebo jakékoliv jiné zpřístupnění, seřazení či zkombinování, omezení, výmaz nebo zničení;

Zvláštní kategorie Osobních údajů

tyto osobní údaje nezpracováváme. Jedná se o údaje, které chápeme jako ty, které jsou citlivější. Týkají se například toho, jaký je Váš etnický původ, jaká je Vaše sexuální orientace, jestli jste v odborech nebo jak jste na tom zdravotně a jaká je Vaše víra. Za zvláštní kategorii údajů jsou považovány i genetické a biometrické údaje, pokud jsou zpracovávány za účelem jedinečné identifikace fyzické osoby. 

→ Jméno a příjmení, kontaktní údaje (zejména e-mail, telefonní číslo)

→ Poznámka k objednávce a jiné informace, které nám sdělíte v rámci komunikace s námi (zejména se bude jednat o Vaše otázky a odpovědi na Vaše dotazy, komunikace s Vámi)

→ Osobní údaje, které nám svěřujete v rámci námi pořádaných soutěží (zejména jméno a příjmení, přezdívka na sociální síti, e-mail, telefonní číslo)

→ Recenze (jméno a příjmení nebo přezdívka, e-mail a další údaje, které sdělíte v rámci recenze)

→ Fakturační údaje a bankovní spojení (údaje nezbytné k vedení účetnictví a realizaci plateb)

→ Cookies a IP adresa, údaje o aktivitách (včetně informací o Vašem zařízení nebo operačním systému)

→ Login k uživatelskému účtu a chování v uživatelském účtu (zejména údaje vyplněné Uživatelem v uživatelském účtu, nákupní historii, čas registrace, datum poslední aktualizace profilu)

→ Vámi přidané komentáře k našim příspěvkům na sociálních sítích (zejména Facebook, Instagram), jako i jméno (přezdívka) Vašeho profilu na těchto sociálních sítích a Vámi veřejně přístupné informace na Vašich profilech

Proč?

Jaké údaje?

Jak?

Jak dlouho? 

Návštěva webových stránek.

Zajištění základních funkcí našich webových stránek, analytiky, zlepšování našich služeb. Osobní údaje zpracováváme také abychom Vám mohli zobrazovat relevantní obsah nebo naši reklamu na jiných webových stránkách. Preference můžete nastavit v cookie liště. Právním titulem pro zpracování Osobních údajů souhlas (analytika, marketingové cookies) nebo náš oprávněný zájem (nezbytné cookies).

Informace o tom, kdy a jak navštívíte a prohlížíte si naše webové stránky, může se jednat o: IP adresu, datum a čas přístupu na naší webovou stránku, informace o Vašem internetovém prohlížeči, operační systém či nastavení Vašeho jazyka, historii Vašeho chování na webových stránkách. Pokud navštívíte naše webové stránky přes mobilní telefon, můžeme také zpracovávat data o Vašem telefonu. 

Cookies nebo jiné technologie pro sledování chování Uživatele.

Délka zpracování se liší dle jednotlivých druhů cookie. Některé zpracovávají údaje pouze po dobu session (návštěvy), některé po dobu delší. Více informací najdete v poučení o souborech cookies.

Komunikace se zákaznickou podporou, žádosti a stížnosti.

Odesláním dotazu vyjadřujete svůj souhlas se zpracováním Osobních údajů za účelem vyřízení dotazu.

Jméno, příjmení, telefonní číslo, e-mail. 

Za účelem vyřízení dotazu zpracováváme Osobní údaje, které jsou k jeho vyřízení nezbytné. Komunikace probíhá po telefonu, e-mailu, nebo přímo na našem webu.

Uzavřené dotazy jsou pravidelně mazány, nejpozději však za 3,5 roku od položení dotazu.

Zasílání obchodních sdělení (přímý marketing).

Vyslovili jste souhlas se zasíláním newsletterů. Pokud nechcete newsletter dostávat, můžete se odhlásit v patičce e-mailu.

Jméno, příjmení, telefonní číslo a e-mail.

Zasíláme newsletter, ve kterém informujeme o našem zboží, službách a novinkách. 

Údaje jsou zpracovávány po dobu 2 let od posledního aktivního prohlédnutí newsletteru, pokud se neodhlásíte dříve. 

Proč?

Jaké údaje?

Jak?

Jak dlouho?

Návštěva webových stránek.

Zajištění základních funkcí našich webových stránek, analytiky, zlepšování našich služeb. Osobní údaje zpracováváme také abychom Vám mohli zobrazovat relevantní obsah nebo naši reklamu na jiných webových stránkách. Preference můžete nastavit v cookie liště. Právním titulem pro zpracování Osobních údajů souhlas (analytika, marketingové cookies) nebo náš oprávněný zájem (nezbytné cookies).

Informace o tom, kdy a jak navštívíte a prohlížíte si naše webové stránky, může se jednat o: IP adresu, datum a čas přístupu na naší webovou stránku, informace o Vašem internetovém prohlížeči, operační systém či nastavení Vašeho jazyka, historii Vašeho chování na webových stránkách. Pokud navštívíte naše webové stránky přes mobilní telefon, můžeme také zpracovávat data o Vašem telefonu. 

Cookies nebo jiné technologie pro sledování chování Uživatele.

Délka zpracování se liší dle jednotlivých druhů cookie. Některé zpracovávají údaje pouze po dobu session (návštěvy), některé po dobu delší. Více informací najdete v poučení o souborech cookies.

Vyřízení Objednávky.

Abyste mohli nakoupit zboží na našem e-shopu, je třeba projít procesem Objednávky. Dokončením Objednávky je Smlouva mezi námi uzavřena. Jedná se o plnění Smlouvy. 

V průběhu Objednávky zadáváte Vaše jméno, příjmení, e-mail, telefonní číslo, kontaktní a doručovací adresu, fakturační údaje, případně údaje do poznámky.

Tyto údaje nám poskytnete při vyplnění buď v rámci registrace k uživatelskému účtu nebo v průběhu Objednávky. 

Údaje jsou zpracovávány po dobu trvání Smlouvy, nebo do jejich předání a následně po dobu 4 let od skončení Smlouvy. 

Reklamace. Za účelem vyřízení reklamace budeme zpracovávat některé osobní údaje, abychom dodrželi zákonnou povinnost a také plnili uzavřenou Smlouvu.

Jméno, příjmení, e-mail, telefonní číslo, údaje o uzavřené Smlouvě, doručení a nezbytné údaje o platbách. 

Tyto Osobní údaje nám poskytujete v za účelem nákupu zboží na našem e-shopu, my Objednávku vyřídíme a poté plníme zákonem nebo Smlouvou stanovenou povinnost. 

Vaše Osobní údaje budeme zpracovávat po dobu trvání smluvního vztahu zákazníka s námi a následně po dobu 4 let od jeho ukončení.

Uživatelský účet.

Pokud si vytvoříte uživatelský účet, budeme Vaše Osobní údaje zpracovávat v nezbytném rozsahu.Osobní údaje zpracováváme na základě uzavřené Smlouvy. 

Údaje vyplněné při registrace, zejména se jedná o Váš e-mail a další kontaktní údaje (viz výše).

Rozsah zpracování Osobních údajů se může lišit v závislosti na tom, které Osobní údaje ve svém Uživatelském účtu vyplníte.

Tyto údaje nám poskytnete při zakládání uživatelského účtu. 

Vaše Osobní údaje pro tento účel zpracováváme po dobu existence uživatelského účtu.

Komunikace se zákaznickou podporou, žádosti a stížnosti.

Odesláním dotazu vyjadřujete svůj souhlas se zpracováním Osobních údajů za účelem vyřízení dotazu, případně jsou Osobní údaje zpracovávány na základě uzavřené Smlouvy. 

Jméno, příjmení, telefonní číslo, e-mail, číslo faktury a uživatelský účet. 

Komunikace se zákaznickou podporou probíhá po telefonu, e-mailu, nebo přímo na našem webu. Hovory nejsou nahrávány.

Uzavřené dotazy a stížnosti jsou pravidelně mazány, nejpozději však za 3,5 roku od dotazu či vyřízení stížnosti. 

Marketing, zejména zasílání obchodních sdělení.

U našich zákazníků můžeme newsletter zasílat na základě oprávněného zájmu na zlepšování a propagování našeho zboží a služeb nebo těm, kteří se zasíláním vyslovili souhlas. 

Jméno, příjmení, telefonní číslo a e-mail.

Zasíláme newsletter, ve kterém informujeme o našem zboží, službách a novinkách. 

Údaje jsou zpracovávány po dobu 2 let od posledního aktivního prohlédnutí newsletteru, pokud se neodhlásíte dříve. Pokud nechcete newsletter dostávat, můžete se odhlásit v patičce e-mailu. 

Hodnocení spokojenosti. Máme oprávněný zájem na tom zjistit, zda jste byli spokojeni s našimi službami a také objednaným zbožím z našeho e-shopu. 

Jméno, příjmení, e-mail zákazníka a informace o objednaném zboží.

Pokud s tím dříve nevyslovíte nesouhlas (např. v rámci Objednávky), poskytneme některé Osobní údaje zákazníka třetí straně za účelem hodnocení spokojenosti zákazníků.

Údaje zpracováváme po dobu trvání smluvního vztahu zákazníka s námi a následně po dobu 4 let od jeho ukončení.

Recenze. 

Pokud se rozhodnete napsat veřejnou recenzi na naše produkty, vyjadřujete souhlas s jejím zveřejněním včetně uvedeného jména a příjmení nebo přezdívky, textu recenze, počtu hvězdiček a volitelně vloženého obrázku nebo fotografie a zpracováním dalších nezbytných osobních údajů.

Jméno a příjmení nebo přezdívka, e-mail, případně vložená fotografie nebo video a další osobní údaje sdělené v rámci textu recenze

Dobrovolně nám sdělujete své osobní údaje za účelem napsání recenze a jejího zveřejnění.

Recenze jsou vloženy do odvolání vašeho souhlasu, případné osobní údaje zpracováváme nejdéle po dobu 5 let. 

Účetnictví.

Na základě uzavřené Smlouvy nám uhradíte kupní cenu zboží a dopravy. Vystavujeme Vám účetní a daňové doklady, které následně archivujeme a dále s nimi pracujeme pro potřeby řádného vedení našeho účetnictví a plnění zákonných povinností.

Údaje na faktuře: jméno, příjmení, e-mailová adresa, fakturační adresa, či jiná identifikace Uživatele a podrobnosti o plnění dle Objednávky. Údaje na daňovém dokladu: jméno, příjmení, e-mailová adresa, fakturační adresa, či jiná identifikace Uživatele a podrobnosti o objednaném zboží.

Po vyplnění platebních informací v profilu si tyto údaje uložíme, abychom vytvořili fakturu. Plníme zákonnou povinnost. 

Máme ze zákona povinnost archivovat účetní doklady a  účetní záznamy (faktury) po dobu 5 let počínajících koncem účetního období, kterého se týkají. Máme také povinnost uchovat fakturu po dobu 3 let od konce zdaňovacího období, v němž vznikla daňová povinnost související s fakturou. Také máme povinnost archivovat daňové doklady po dobu 10 let od konce zdaňovacího období, ve kterém se plnění uskutečnilo.

Dodržování zákonných povinností.

V určitých případech musíme zpracovávat Vaše osobní údaje za účelem splnění povinností stanovených zákonem.

Zejména se může jednat o jméno, příjmení, e-mailovou adresu, fakturační údaje, či jinou identifikaci Uživatele. 

Vaše Osobní údaje v tomto případě zpracováváme, abychom dodrželi platné právní předpisy (plnění zákonné povinnosti).

Vaše Osobní údaje zpracováváme po dobu stanovenou příslušnými právními předpisy.

Provoz webových stránek a jejich zabezpečení

The4, Shopify

Běžná analýza návštěvnosti webových stránek

Google Analytics

Vyřízení Objednávky

PayPal, Apple Pay, Google Pay, ShopPay, UnionPay, Amex, Affirm, Zásilkovna, PPL, DHL

Reklamace

PPL, DHL, Zásilkovna 

Vyřízení dotazu a komunikace s námi 

Google

Účetnictví 

Elefanttax group s.r.o., faktruoid.cz

Marketing

Pixel, Klaviyo

Sociální sítě

Facebook, Instagram, X, Pinterest, TikTok

Hodnocení spokojenosti

Google, Judge.me

Právo na přístup 

Potvrdíme, zda zpracováváme Vaše Osobní údaje. Máte právo na informace o účelech zpracování, kategoriích osobních údajů, příjemcích, kterým jsou zpřístupněny, době zpracování. Máte právo vědět, zda nějaké právo bylo již realizováno. Předpokladem je také to, že nebudou nepříznivě dotčena práva a svobody jiných osob i kopii osobních údajů.

Právo na opravu 

Na základě Vaší žádosti na opravu nepřesných osobních údajů takové údaje opravíme. Některé údaje můžete opravit ve svém uživatelském profilu.

Právo na výmaz

Pokud neexistuje jiný důvod, proč tyto údaje dále zpracovávat, pak Vámi požadované údaje vymažeme či zanonymizujeme.

Právo na omezení zpracování

Prosím kontaktujte nás, pokud máte za to, že údaje zpracováváme nesprávně. Ať už se jedná o důvody zpracování nebo jeho rozsah.

Právo na oznámení opravy, výmazu nebo omezení zpracování

V případě, že nás kontaktujete s žádostí, budeme Vás informovat o výsledku. Někdy se může stát, že nebudeme moci vyhovět (např. e-mailová adresa, ze které jste nám napsali již nefunguje).

Právo na přenositelnost 

Vaše Osobní údaje, které jste nám poskytli ve strukturovaném a strojově čitelném formátu, na Vaši žádost poskytneme jinému správci.

Právo vznést námitku

Pokud zpracováváme Vaše údaje na základě oprávněného zájmu (např. zasílání newsletteru Uživatelům). Je na nás, abychom náš oprávněný zájem prokázali. V případě, že bude Vaše námitka oprávněná, přestaneme zpracování Osobních údajů provádět.

Právo na odvolání souhlasu

Pokud jste změnili názor, prosím, dejte nám vědět. Zpracování týkající se marketingového a obchodního účelu je možné odvolat kdykoliv.

Automatizované individuální rozhodování včetně profilování

Nechcete, aby se o Vás rozhodovalo pomocí počítače? Respektujeme Vaše právo, proto profilování neprovádíme. Vyřizujeme Objednávky, a tak Vaše Osobní údaje mohou být zpracovávány automatizovaně.