Zákon stanoví výjimky, kdy není možné od smlouvy do 14 dnů odstoupit, ani když se jedná o smlouvu uzavřenou mimo obchodní prostory.
Nejde to, jestliže bylo zboží upraveno podle vašeho přání nebo přizpůsobeno vaší osobě. Jedná se o případy, kdy objednané zboží je jedinečné, typickým příkladem je tričko s vaší fotografií nebo nábytek s atypickými rozměry, který prodávající nemá v nabídce. Tento speciálně vytvořený produkt nemůžeme jednoduše prodat jinému zákazníkovi. Jelikož produkty, na kterých je vlastní text, motiv nebo fotka zákazníka, není možné vrátit, prosíme naše zákazníky, aby si před objednáním dobře zvážili velikost, střih, barvu atd..
Reklamaci vyřídíme do 30 dnů, zboží nevyměňujeme, ale v případě odstranitelné vady ho můžeme opravit. Zašlete nám ho prosím čisté a vyprané, jinak nemusí být vyreklamováno.